Chez Mainline Soldes Boutique, nous comprenons que la pêche est une passion qui exige un équipement parfait. En tant que pêcheurs passionnés nous-mêmes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà.
Shipping Information
Order Processing
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Shipping Methods & Delivery Times
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails sur les restrictions.
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus |
Remarque: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.
Return & Exchange Policy
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Articles non échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Appâts et bouillettes (tous types)
- Boosters et attractants
- Produits d’affûtage et d’entretien déjà ouverts
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits de consommation déjà utilisés
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Comporter toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou de la facture originale
- Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Mainline Soldes Boutique – Retours
29 Rue Charlot
Paris, FR 99203
France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Mainline Soldes Boutique,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence]
Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]
Coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse e-mail : [Votre email]
Téléphone : [Votre téléphone]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou produit défectueux).
Délais de Traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail sous 2-3 jours ouvrables
- Le traitement de votre remboursement ou échange sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Options de Remboursement
| Méthode de paiement initiale | Méthode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | Remise sur la carte originale | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | Remise sur le compte PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Notez que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
- Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence
- Si le nouvel article a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
- Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement
Questions ?
Notre équipe de passionnés de pêche est là pour vous aider :
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Adresse : Mainline Soldes Boutique, 29 Rue Charlot, Paris, FR 99203
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Merci de votre confiance. Chez Mainline Soldes Boutique, nous sommes engagés à vous offrir la meilleure expérience de pêche possible.
Bonne pêche !